“แคร์อุ่นใจ 5 ปี” กลยุทธ์บริการหลังการขายสู่บทบาท Trusted Partner เสริมความเชื่อมั่นเกษตรกรพร้อมเสริมไลน์อัปผลิตภัณฑ์หนุนตลาดสมาร์ทฟาร์มมิ่งเติบโต
บริษัทสยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่น จำกัด ตอกย้ำความเป็นผู้นำตลาดเครื่องจักรกลการเกษตรของไทย เดินหน้ากลยุทธ์รักษาแชมป์ท่ามกลางสภาพเศรษฐกิจที่ผันผวน ด้วยการยกระดับบทบาทจากผู้ผลิตเครื่องจักรเกษตร สู่พันธมิตรเกษตรกรไทย ชูบริการหลังการขายเป็นหัวใจหลักผ่านแคมเปญ “แคร์อุ่นใจ 5 ปี” ขยายการดูแลจาก 2 ปี เป็น 5 ปี และโปรแกรม Care Help Check รถพร้อม คนพร้อม” ดูแลทั้งเครื่องจักรและสุขภาพควบคู่กัน พร้อมเสริมศักยภาพเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายกว่า 200 สาขาทั่วประเทศ พร้อมเสริมพอร์ตด้วยไลน์อัปรุ่นใหม่รองรับเทรนด์ Smart Farming ในการขยายฐานเติบโตสู่ตลาดต่างประเทศที่สร้างรายได้ราว 40% ของรายได้รวม ตลอดจนการมุ่งเดินหน้าขยายขีดความสามารถเชิงรุกบนฐานนวัตกรรมและความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
นายปุณนะ วงศ์ธนาศิริกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ผู้จัดการทั่วไปสายงานขายตลาดและบริการบริษัทสยามคูโบต้าคอร์ปอเรชั่นจำกัด กล่าวว่า แม้ภาพรวมเศรษฐกิจและภาคการเกษตรจะเผชิญแรงกดดันจากหลายปัจจัย แต่สยามคูโบต้ายังคงสามารถรักษาการเติบโตของธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง โดยการเติบโตที่เกิดขึ้นมีปัจจัยสำคัญจากการดำเนินกลยุทธ์เชิงรุกที่ไม่ยึดติดกับการแข่งขันด้านราคาเพียงด้านเดียว แต่ให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่าระยะยาวให้กับลูกค้า ผ่านทั้งการการพัฒนานวัตกรรมสินค้า ควบคู่กับกลยุทธ์ด้านความเข้าใจ การยกระดับบริการหลังการขาย และโซลูชันทางการเงินเข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ
“สยามคูโบต้ามีการยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายผ่านแคมเปญ “แคร์อุ่นใจ 5 ปี” ที่ขยายระยะเวลาการดูแลจาก 2 ปีเป็น 5 ปีครอบคลุมการตรวจเช็กมากกว่า 11 ครั้งพร้อมส่วนลดอะไหล่บำรุงรักษาสูงสุด 20% สำหรับแทรกเตอร์คูโบต้า M-SERIES ซึ่งเป็นรุ่นยอดนิยมของเกษตรกรด้วยแพ็กเกจการดูแลรักษาให้ฟรีตลอดอายุการใช้งานควบคู่กับระบบติดตามและให้คำปรึกษาแบบเรียลไทม์ผ่านวิดีโอคอลกับช่างผู้เชี่ยวชาญสำหรับบริการดังกล่าวขับเคลื่อนโดยเครือข่ายทีมแคร์ที่แข็งแกร่งด้วยวิศวกรกว่า 1,700 คนกระจายอยู่ทุกจังหวัดทั่วประเทศซึ่งผ่านมาตรฐานการรับรองด้านเทคนิคและบริการทำให้สามารถเข้าไปดูแลติดตามและตรวจเช็กเครื่องจักรได้อย่างใกล้ชิดสร้างความมั่นใจให้เกษตรกรวางแผนการใช้งานได้อย่างต่อเนื่องภายใต้แนวคิด “Purchase Once, Lifetime Confidence” รวมทั้งยังมีโครงการ “KUBOTA Care Help Check รถพร้อมคนพร้อม” ดูแลเกษตรกรครบวงจรทั้งตรวจเช็กบำรุงเครื่องจักรพร้อมโปรแกรมตรวจสุขภาพและให้คำแนะนำการดูแลตนเองเพื่อลดความเสี่ยงและป้องกันการเจ็บป่วยจากการทำงานในภาคการเกษตร”
นอกจากนี้ยังมีการพัฒนากลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์โดยเดินหน้าส่งมอบเครื่องจักรกลการเกษตรและโซลูชันเกษตรสมัยใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับการทำเกษตรแบบSmart Farming ที่เน้นการทำงานอย่างแม่นยำบริหารจัดการด้านทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่แทรกเตอร์คูโบต้าเจเนอเรชันใหม่อาทิแทรกเตอร์คูโบต้ารุ่น L5228 รองรับทั้งงานนาและงานไร่และรถเกี่ยวนวดข้าวคูโบต้ารุ่น DC-120X Cabin ที่ออกแบบเพื่อการทำงานหนักในสภาพพื้นที่ท้าทายไปจนถึง Precision Farming อาทิโดรนการเกษตรและโซลูชันการจัดการน้ำซึ่งช่วยลดต้นทุนเพิ่มประสิทธิภาพรวมทั้งการใช้แทรกเตอร์ติดแอร์ซึ่งปัจจุบันมีสัดส่วนตลาดราว 5% และคาดว่าจะเติบโตเป็น 10% ในอนาคตโดยเฉพาะในกลุ่ม Smart Farmer และคนรุ่นใหม่สะท้อนทิศทางการวางตำแหน่งแบรนด์สยามคูโบต้าที่ไม่ได้แข่งขันกับตลาดเดิมแต่เลือกสร้างตลาดใหม่จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป”
นายปุณนะกล่าวเพิ่มเติมว่าสยามคูโบต้ามีการขับเคลื่อนภาคการเกษตรบนกลยุทธ์ความเข้าใจเกษตรกรเป็นศูนย์กลาง โดยมองลึกไปถึงข้อจำกัดจริงของการทำเกษตรในแต่ละพื้นที่ ทั้งต้นทุน ความเสี่ยงด้านผลผลิต และพฤติกรรมการตัดสินใจของเกษตรกร ก่อนนำเทคโนโลยีและองค์ความรู้มาปรับใช้ในรูปแบบ Precision Farming ที่สอดคล้องกับบริบทการใช้งานจริง ตั้งแต่การจัดการดิน เมล็ดพันธุ์ ปุ๋ย และน้ำอย่างแม่นยำตามช่วงเวลาและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม กลยุทธ์ดังกล่าวช่วยให้เกษตรกรลดความสูญเสียจากการลงทุน เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตต่อไร่ และบริหารต้นทุนได้อย่างมีเสถียรภาพมากขึ้น สะท้อนการยกระดับบทบาทของสยามคูโบต้าจากผู้จำหน่ายเครื่องจักร สู่พันธมิตรทางธุรกิจที่ร่วมออกแบบวิธีทำเกษตรเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนของเกษตรกรและภาคการเกษตรไทยในระยะยาว นอกจากนี้ยังพัฒนาความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐ อาทิ กรมการข้าว และกรมส่งเสริมการเกษตร เพื่อถ่ายทอดองค์ความรู้ ทักษะอาชีพ และรูปแบบการทำเกษตรที่เหมาะสมกับบริบทของแต่ละพื้นที่ ควบคู่กับการขับเคลื่อนความยั่งยืน อาทิ สนับสนุนการทำนาโลว์คาร์บอน และแนวคิด Zero Broadcast การทำนาปลอดนาหว่าน โดยมี “คูโบต้าฟาร์ม” เป็นต้นแบบที่พิสูจน์แล้วว่าเกษตรยั่งยืนสามารถทำได้จริง
“สยามคูโบต้าไม่ได้มองบทบาทของตนเองเพียงผู้จำหน่ายเครื่องจักรกลการเกษตรแต่เป็นพันธมิตรที่ร่วมเดินไปกับเกษตรกรในทุกขั้นตอนตั้งแต่การตัดสินใจลงทุนการใช้งานจริงไปจนถึงการดูแลหลังการขายพร้อมยกระดับเกษตรกรไทยให้เป็น Smart Farmer ที่สามารถบริหารจัดการเพาะปลูกเพิ่มปริมาณผลผลิตและรายได้อย่างมั่นคงดังนั้นเราจึงมุ่งพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์ควบคู่กับการเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายบริการและส่งเสริมองค์ความรู้ให้เกษตรกรอย่างครบวงจรซึ่งจะนำไปความสำเร็จและความยั่งยืนร่วมกันอนาคตของเราคูโบต้านอกจากเน้น Horse Power แต่เราอยากเป็น Knowledge Power ของเกษตรกรด้วย” นายปุณนะกล่าวทิ้งท้าย
สามารถสอบถามข้อมูลและรับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญสยามคูโบต้าได้ที่ 1747 พร้อมติดตามข่าวสารและแนวคิดการทำเกษตรยุคใหม่ได้ทาง www.siamkubota.co.th และ Facebook Fanpage: Siam Kubota Thailand
